您现在的位置:主页 > 8655333.com >

8655333.com

直播客服、自助退改、暖心服务 同程旅行多种方式保障用户退改权

发布日期:2021-11-19 02:39   来源:未知   阅读:

  近日,随着此轮新冠疫情在多个城市扩散,人们的出行需求暂时受到了抑制,也使得各个平台的退改需求激增。同程旅行方面透露,平台总咨询量达到了日常的2倍。整体看,酒店、交通、门票产品的退订量均比平时有所上涨。

  据介绍,目前,同程旅行通过直播客服、自助退改等多种更高效的方式来满足用户退改的需要。其中,机票和酒店的订单,凡符合退改政策的均可通过自助退改通道完成。国内机票方面,用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。

  为配合各地疫情防控要求,民航局和铁路部门已明确了免费退票的措施。根据民航局于8月3日下发的通知,旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。中国国家铁路集团有限公司推出的免费退票措施称,自即时起,旅客在车站、12306网站等各渠道,办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时,均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。

  8月4日,针对上述退改举措,同程旅行相关负责人表示,“公司将严格按照航空公司及铁路部门最新退改政策,并在此基础上尽可能帮助用户完成退改,避免因疫情造成不必要的损失。”

  该负责人介绍,南京出现疫情后,同程旅行在第一时间就启动了暖心服务保障计划,每天根据疫情变化不断升级各项旅行保障措施。视频丨220米“钢铁长龙”为铁路线接触网“体检截至8月3日晚间,这项计划已出炉了包括江苏、湖南、湖北四川、山东等13个省份共计33个城市酒店和景区的退改政策,目前该计划仍在持续升级中。